Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique à tous les produits achetés sur la boutique en ligne Almonwood (ci-après dénommé « nous »). Elle vise à garantir une expérience d’achat transparente et à expliquer les conditions ainsi que les procédures relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 40 jours après la réception du colis.Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès sa réception afin de pouvoir soumettre une demande dans ce délai si nécessaire.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

• Problème d’apparence du produit : présence de dommages visibles, rayures ou défauts esthétiques.

• Problème de qualité : défaut affectant le bon fonctionnement du produit.

• Odeur anormale ou différence de couleur importante : odeur inhabituelle ou écart de couleur significatif par rapport à la présentation.

• Produit non conforme à la commande : modèle, type ou quantité ne correspondant pas à la commande.

• Retour ou échange sans motif : possible si le produit n’a pas été utilisé et reste dans un état permettant une remise en circulation.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Soumettre une demande
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et fournissez les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour

• Photos ou vidéos montrant l’état du produit

Étape 2 : Vérification de la demande
Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. Si la demande est acceptée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous communiquerons les instructions de retour.

Étape 3 : Expédition du produit
Le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :

2117 PALM PLACE DR NE, PALM BAY, FL 32905, United States

Veuillez conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception.

Étape 4 : Vérification du produit
Une fois le produit reçu, nous procéderons à une vérification afin de confirmer la situation décrite. Si la vérification est concluante, un remboursement sera organisé conformément aux conditions ci-dessous.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange et des photos ou vidéos du produit.

• Après examen de votre demande, si celle-ci est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse suivante :

       2117 PALM PLACE DR NE, PALM BAY, FL 32905, United States

• Envoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception.

• Une fois le produit reçu et vérifié, si les conditions d’échange sont remplies, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à votre adresse de livraison.
  Pour plus d’informations concernant la livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué vers le compte bancaire utilisé lors du paiement (Visa ou MasterCard).

Délai de traitement
En fonction du traitement par les institutions bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Règles relatives aux frais

Les frais d’expédition associés au retour ou à l’échange dépendent de la raison de la demande.

Frais pris en charge par nous :

• problème d’apparence du produit

• problème de qualité

• odeur anormale ou différence de couleur importante

• produit non conforme à la commande

Frais à la charge du client :

• retour ou échange sans motif

Étiquette de retour

Une étiquette de retour est généralement incluse dans chaque colis afin de faciliter le processus de retour.

7. Déclaration de responsabilité

Les produits retournés doivent être envoyés avec leurs accessoires et dans un état complet. Si un produit présente des dommages causés après la réception ou des signes d’utilisation importants, cela peut affecter l’acceptation du retour ou de l’échange.

Nous nous réservons le droit de vérifier l’état du produit et de prendre la décision finale concernant le traitement de la demande.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse: 711 18TH AVE S APT 3, SAINT PETERSBURG, FL 33705, United States
Téléphone: +1 (415) 712-6049
Adresse électronique: info@almonwood.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)