Politique d'annulation de commande

La présente politique d’annulation s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Almonwood (ci-après dénommé « nous »). Elle explique les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée ainsi que les modalités de traitement associées.

1. Délai pour annuler une commande

Les utilisateurs peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures après la confirmation de la commande et du paiement.

Si la demande est effectuée dans ce délai, nous examinerons l’état de la commande et procéderons au traitement de l’annulation si cela est possible.

Si la commande est déjà entrée dans la phase de traitement ou de préparation d’expédition, l’annulation peut ne plus être possible.

2. Comment demander une annulation

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations suivantes :

• numéro de commande

• adresse électronique ou numéro de téléphone utilisé lors de la commande

• raison de l’annulation (facultatif)

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande et vous informerons du résultat du traitement.

3. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes entrent généralement dans la phase de traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si la demande d’annulation est reçue avant le début du traitement, l’annulation peut être effectuée.Une fois la commande en cours de traitement ou prête à être expédiée, l’annulation peut ne plus être acceptée.

4. Remboursement après annulation

Si l’annulation est confirmée et que le paiement a déjà été effectué, un remboursement sera initié selon le mode de paiement initial.

Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (Visa ou MasterCard).

Délai de remboursement
Selon le délai de traitement des institutions bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le statut d’une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 711 18TH AVE S APT 3, SAINT PETERSBURG, FL 33705, United States
Téléphone: +1 (415) 712-6049
Adresse électronique: info@almonwood.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)